Politique Protection de la Vie Privée

Introduction

Milupa SA sait que vous accordez de l’importance à la manière dont vos données personnelles sont traitées et reconnait l’importance de la protection de votre vie privée.

Cette Politique Vie privée et protection de vos données personnelles (ci-après la « Politique ») explique comment Milupa SA collecte et traite vos données personnelles. Elle contient des informations sur le type de données que nous collectons, comment nous les traitons, dans quelles finalités, de manière à rendre leur utilisation la plus adaptée à vos besoins.

Contactez-nous au info@milupa.ch ou https://www.milupa.ch/fr/contact pour tout type de demande - requête - remarque, ou si vous voulez exercer l’un des droits se rattachant aux traitements de vos données. 

Pour les besoins de la Politique, les termes suivants sont définis comme suit :

  • "Service(s)" : ensemble des services, produits accessibles en ligne ou via le service client ou les Applications Mobiles, etc, qu'ils soient payants ou non ;
  • "Application(s) Mobile(s)" : se réfère à tout logiciel, application, widget ou plug-in téléchargé sur un appareil mobile (smartphone, tablette, ordinateur portable ainsi que tout appareil disposant d'un système d'exploitation permettant de télécharger, d'installer, de faire fonctionner et de mettre à jour lesdites applications). Si l'Application Mobile comporte des fonctionnalités de notification ou de localisation, veuillez-vous référer aux articles 3.6 et 3.7 ci-dessous.
  • "Nous" et "Notre" : se réfère à toute société détenue ou exploitée, directement ou indirectement, par toute société dans laquelle BLEDINA détient une participation et peut collecter ou traiter vos données personnelles et cookies, ainsi que leurs prestataires de services respectifs situé en France ou à l'étranger. 
  • "Vous" et "Votre" : se réfère à tout utilisateur des Services, et qui accède un des Services payants ou gratuits.

Milupa SA s’engage à traiter les données personnelles en conformité avec la réglementation applicable à la protection des données personnelles et de la vie privée, notamment en conformité avec le Règlement (UE) 2016/679 adopté le 27 avril 2016 et relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données,  (ci-après le « Réglement »). Nous nous engageons à respecter les principes suivants :

• vous n’avez aucune obligation de nous fournir les données personnelles que nous vous demandons. Cependant, certaines de ces données peuvent être obligatoires pour accéder à certains Services. Ainsi, si vous décidez de ne pas nous fournir ces données, il est possible que vous n’ayez pas accès à certains de ces Services ;

• nous collectons et traitons vos données uniquement pour les finalités qui sont décrites dans la présente Politique ou pour des finalités spécifiques dont nous vous avons informées et/ou pour lesquelles vous avez consenties ;

• nous adoptons le principe de minimisation de collecte de données personnelles : c’est-à-dire collecter uniquement les données personnelles nécessaires aux traitements et utilisations envisagées, sans collecter de données de manière superflue ;

• si des données personnelles que nous possédons ne sont plus utiles aux traitements de données personnelles que nous réalisons, et qu’aucune obligation légale nous impose de les conserver, nous ferons tout ce qui est notre pouvoir pour les supprimer, les détruire ou les anonymiser.

Quels sont les données personnelles que nous collectons ?

Les données personnelles que nous collectons varient en fonction du but de la collecte et du Service que nous vous fournissons.

Généralement, nous pouvons être amenés à collecter de manière directe les catégories de données personnelles suivantes :

a) coordonnées personnelles, telles que votre nom, votre prénom, votre adresse e-mail, votre adresse postale et votre ou vos numéro(s) de téléphone ;

b) les identifiant utilisés pour accéder à votre compte en ligne, soit le nom d’utilisateur et le mot de passe. Cela nous est nécessaire pour créer un compte d’utilisation personnel rattaché à nos communautés en ligne accessibles en ligne via nos sites Internet et applications ;

c) échanges avec nous, ce qui peut inclure les détails des conversations par le biais du chat, du service consommateur qualité et/ou du service consommateur conseil ;

d) informations démographiques, telles que votre âge, votre genre et vos préférences de modes de vie (entre autres vos produits favoris et l’intérêt que vous y portez) ;

e) historiques de navigation, telles que les pages visitées, la date de la visite, la localisation lors de la visite, ou encore l’adresse IP ;

f) informations à propos des personnes autres que vous, telles que les données personnelles relatives aux membres de votre famille lorsque vous nous fournissez ces informations directement ;

Nous pouvons également collecter des données personnelles vous concernant de manière indirecte lorsque :

a) vous partagez du contenu sur les réseaux sociaux, sites internet ou applications relatifs à nos produits ou répondant à nos post et nos annonces promotionnelles sur les réseaux sociaux ; ou

b) nous lisons ou recueillons des données personnelles vous concernant par le biais d’informations collectées par d'autres sites Internet (par exemple, si nous plaçons une annonce sur un site Internet tiers et que vous cliquez sur cette annonce, nous pouvons recevoir des informations sur vous et d'autres visiteurs du site, afin de mesurer la portée et le succès de cette annonce).

Dans quels buts collectons-nous vos données personnelles ?

Nous collectons vos données personnelles afin de vous fournir la meilleure expérience en ligne ainsi qu’un service et une navigation de qualité. En particulier, nous pouvons collecter, détenir, utiliser et divulguer vos données personnelles pour les finalités suivantes :

a) pour traiter vos paiements, si vous achetez nos produits, pour vous fournir votre bon de commande, satisfaire vos demandes de renseignements, et évaluer et gérer vos réclamations ;

b) pour traiter et répondre à vos demandes de renseignements et pour vous contacter afin de répondre à vos demandes et/ou requêtes ;

c) pour développer et améliorer nos produits, services, méthodes de communication et la fonctionnalité de nos sites Internet, applications, Services ;

d) pour vous communiquer des informations et pour gérer votre inscription et/ou souscription à notre service de newsletter ou à toute autre service d’envoi de communications ;

e) pour gérer nos besoins « business » (besoins relatifs aux affaires) au quotidien en relation avec votre participation à nos concours, tirages au sort, activités promotionnelles et demandes ;

f) pour authentifier l’identité des individus qui nous contactent par téléphone, par voie électronique ou autres ;

g) pour des formations internes ou aux fins d’assurer la qualité de nos services ;

h) pour mieux comprendre et évaluer les points d’intérêt et les envies des consommateurs ainsi que les changements qui sont pour eux nécessaires, en vue d’améliorer nos sitesInternet/applications, nos Servies et/ou de développer de nouveaux produits et services ;

i) pour vous envoyer des échantillons de produits, vous permettre de patriciper à des jeux concours permettant de gagnier des produits ou pour vous recommander des produits en fonction de vos besoins de consommateurs.

Nous pouvons également avoir besoin de vos données personnelles pour satisfaire à des obligations légales ou dans le cadre de la relation contractuelle construite avec vous.

Quand nous collectons et utilisons vos données personnelles pour les finalités mentionnées ci-dessous ou pour toute autre demande, nous vous en informerons avant ou au moment de la collecte.

Lorsque c’est nécessaire, nous solliciterons votre consentement pour traiter vos données personnelles. Si vous avez donné votre consentement pour des activités de traitement de vos données personnelles, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment.

Sécurité des données

Nous avons pris de nombreuses précautions techniques et opérationnelles pour protéger vos données contre toute manipulation accidentelle ou délibérée, perte, destruction ou accès par des personnes non autorisées. Nos procédures de sécurité sont régulièrement revues et adaptées aux progrès technologiques.

Vos droits

Lorsque nous traitons vos données personnelles, vous êtes éligible à un certain nombre de droits que vous pouvez exercer à tout moment. Nous vous indiquons ci-dessous une vue d’ensemble de ces droits et ce que cela implique pour vous.

Le droit d’accéder à vos données personnelles et le droit de rectification

Il est important pour nous que les données personnelles que nous détenons sur vous soient exactes, à jour, complètes, pertinentes et non trompeuses. Afin de nous assurer du respect de cet engagement, vous avez le droit d’accéder, de corriger ou de mettre à jour vos données personnelles à tout moment.

Le droit à la portabilité de vos données

Vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par une machine si nous avons traité vos données personnelles sur les fondements suivants :

a) vous nous avez donné votre consentement pour traiter vos données personnelles dans un but ou une finalité que nous vous avons communiqué au préalable ;

b) nous avons traité vos données personnelles afin de faciliter une opération commerciale, telle que vous fournir les produits et/ou les services que vous commandez ;

c) nous avons traité vos données personnelles à l’aide de moyens automatisés (tels que le profilage).

Le droit de demander la suppression de vos données personnelles

Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles lorsque :

a) vos données personnelles ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles nous les avons collectées ; ou

b) vous retirez le consentement que vous nous aviez préalablement donné pour traiter vos données personnelles, sous réserve qu’il n’existe pas d’autre fondement légal nous permettant de continuer à traiter vos données personnelles ; ou

c) vous vous opposez à ce que nous traitions vos données personnelles à des fins de marketing direct ; ou

d) vous vous opposez à ce que nous traitions vos données personnelles pour les intérêts légitimes de Danone (tels qu’améliorer l’expérience globale des utilisateurs sur nos sites internet) ; ou

e) les données personnelles ne sont pas traitées légalement ; ou

f) vos données personnelles doivent être effacées afin de respecter la législation en vigueur.

Si vous souhaitez l’effacement des données personnelles que nous détenons sur vous, veuillez-nous le faire savoir et nous prendrons les mesures raisonnables afin de répondre à votre demande en conformité avec les exigences légales.

Si les données personnelles que nous collectons ne sont plus nécessaires à aucune finalité et qu’il n’y a aucune obligation légale pour nous de les conserver, nous mettrons tout en œuvre pour supprimer, détruire ou anonymiser ces données.

Le droit à la limitation du traitement de vos données

Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles si :

a) Vous pensez que les données personnelles que nous disposons vous concernant sont inexactes ; ou

b) Concernant les données personnelles non-traitées de manière légale, vous préférez que nous limitions leur traitement au lieu de supprimer ces données ; ou

c) Nous n’avons plus besoin de vos données personnelles pour les finalités pour lesquelles nous les avons collectées, mais vous avez besoin des données afin d’établir, d’exercer ou de défendre des revendications légales ; ou

d) Vous vous êtes opposé au traitement de vos données personnelles et attendez de savoir si vos intérêts liés à cette objection prévalent sur les motifs légitimes poursuivis par Milupa SA.

Si vous souhaitez limiter le traitement que nous effectuons sur vos données personnelles, veuillez-nous le faire savoir et nous prendrons les mesures raisonnables afin de répondre à votre demande en conformité avec les exigences légales.

Le droit de s’opposer au traitement de vos données personnelles

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles à n’importe quel moment.

Le droit de déposer plainte auprès d’une autorité de contrôle

Vous avez le droit de déposer une plainte directement auprès d’une autorité de contrôle, telleque la CNIL, sur la manière dont nous traitons vos données personnelles.

Comment nous protégeons vos données personnelles ?

Nous avons conscience de l’importance de la sécurité de vos données personnelles. Nous faisons nos meilleurs efforts pour protéger vos données personnelles d’une mauvaise utilisation, d’une interférence, d’un dommage, d’un accès non autorisé, d’une modification ou d’une divulgation. Nous avons mis en place de nombreuses mesures de sécurité pour vous aider à protéger vos données personnelles. Notamment, nous utilisons des contrôles d’accès, des pare-feux et des serveurs sécurisés, et nous cryptons les données personnelles.

Partage de vos données personnelles :

Quand nous partageons vos données personnelles avec nos filiales ou d’autres structures, nous nous assurons de le faire uniquement avec des organisations qui disposent d’un important dispositif relatif à la sécurité de vos données et de leur stockage et qui respectent les lois relatives à la protection de la vie privée, dans des conditions équivalentes à celles que nousrespectons.

Vos données personnelles ne seront pas partagées, vendues, louées ou divulguées pour des finalités autres que celles décrites dans la Politique. Nous pouvons cependant transmettre vos données, pour des finalités autres que celles prévues dans la Politique, dans les cas où leur communication est requise par la loi et les autorités gouvernementales.

Transferts internationaux de vos données :

Les données personnelles peuvent être traitées en dehors de l’Espace Economique Européen (EEE). Si c’est le cas, Milupa SA mettra tout en œuvre pour que ce transfert international de données dispose d’un niveau et de garanties de sécurité adéquats.

Les garanties que nous utilisons pour protéger les transferts internationaux de données incluent :

a) des modèles de clauses contractuelles types validées par la Commission Européenne. Ces clauses types fournissent une garantie suffisante car elles permettent de respecter les niveaux de sécurité pertinents tel que requis par la réglementation relative à la protection des données personnelles, et notamment par rapport au Règlement (la réglementation précitée et le Règlement étant ci-après désignés ensemble comme « Réglementation ») ; ou

b) par des mécanismes de certifications qui attestent que les tiers situés hors EEE traitent les données personnelles de manière conforme à la Réglementation. Ces certifications doivent être approuvées soit par la Commission Européenne, soit par l’autorité de contrôle compétente en vertu du Règlement, soit par l’organisme national d’accréditation désigné conformément au Réglement.

Décision individuelle automatisé et profilage

Nous pouvons utiliser vos données personnelles lors de décisions rendues de manière automatique, y compris le profilage pour certains Services. Nous vous informerons de notre intention d'appliquer ces méthodes et vous donnerons l'opportunité de vous y opposer au préalable. Vous pouvez également nous contacter à info@milupa.ch ou Contact afin d’obtenir plus d'informations sur ce type de traitement.

Inscription

Vous avez la possibilité de vous inscrire chez nous et de créer un compte. Pour l'enregistrement, nous recueillons et enregistrons les données suivantes auprès de vous :

Informations obligatoires :

  • Salutation
  • Prénom
  • Nom de famille
  • Adresse électronique
  • Date de naissance/date de naissance calculée de votre enfant

Facultatif :

  • Adresse
  • Votre date de naissance
  • Nom et sexe de votre bébé

Après une inscription réussie, vous recevrez un accès personnel, protégé par un mot de passe, et vous pourrez consulter et gérer les données que vous avez stockées. L'inscription est volontaire, mais peut être une condition préalable à l'utilisation de nos services.

Aptaclub s'efforce d'assurer la sécurité de vos informations personnelles tout en vous offrant une expérience personnelle. Vous avez la possibilité de consentir au transfert de votre adresse électronique pseudonyme à des fins de formation de groupes cibles sur des plateformes publicitaires. Les données sont utilisées pour améliorer les informations et les offres sur les plateformes publicitaires telles que Facebook et Google afin de vous présenter un contenu aussi pertinent que possible (https://support.google.com/ads/answer/1634057?hl=frhttps://fr-fr.facebook.com/help/562973647153813).

Contactez

Vous avez la possibilité de nous contacter via notre adresse e-mail ou le formulaire de contact. Nous utiliserons bien entendu les données personnelles ainsi transmises exclusivement dans le but pour lequel vous nous avez fourni ces données lors de votre prise de contact.

Dans la mesure où nous demandons des informations via notre formulaire de contact, qui n'est pas nécessaire pour nous contacter, nous les avons toujours marquées comme étant facultatives. Ces informations nous servent à concrétiser votre demande et à améliorer le traitement de votre demande. La communication de ces informations se fait expressément sur une base volontaire et avec votre consentement. Si ces informations concernent des canaux de communication (par exemple, adresse électronique, numéro de téléphone), vous acceptez également que nous puissions vous contacter via ce canal de communication afin de répondre à votre demande.

Vous pouvez bien sûr révoquer ce consentement à tout moment pour l'avenir. Veuillez contacter info@milupa.ch ou notre responsable de la protection des données dont vous trouverez les coordonnées ci-dessus.

Newsletter

Pour l'inscription à notre bulletin d'information, nous utilisons la procédure dite de double opt-in. Cela signifie qu'après avoir saisi votre adresse électronique, nous vous enverrons un courriel de confirmation à l'adresse électronique fournie, dans lequel nous vous demanderons de confirmer que vous souhaitez recevoir le bulletin d'information. Si vous ne le confirmez pas dans les 24 heures, votre inscription sera automatiquement supprimée. Si vous confirmez votre souhait de recevoir le bulletin d'information, nous conserverons votre adresse électronique jusqu'à ce que vous vous désabonniez du bulletin. Le seul but de la sauvegarde des données est de pouvoir vous envoyer le bulletin d'information. En outre, nous enregistrons votre adresse IP et le moment de l'enregistrement et de la confirmation afin d'éviter toute utilisation abusive de vos données personnelles.

Vous avez la possibilité de vous abonner à une newsletter sur notre site. Pour cela, nous stockons votre adresse e-mail et, si nécessaire, d'autres données facultatives ainsi que votre adresse IP et l'heure d'enregistrement et de confirmation. Pour l'envoi de la newsletter, nous utilisons l'outil Mailchimp, un service de Rocket Science Group, LLC, 675 Ponce De Leon Ave NE #5000, Atlanta, GA 30308, États-Unis. Mailchimp est certifié en vertu de l'accord Privacy Shield et est par conséquent tenu de se conformer aux réglementations européennes en matière de protection des données.

Vous pouvez révoquer votre consentement à l'envoi de la newsletter à tout moment. Les données que vous avez fournies ne seront pas transmises à des tiers, sauf indication contraire explicite.

Nous contacter

Si vous avez des questions, remarques ou réclamations relatives à cette Politique, ou le traitement de vos données personnelles, veuillez-nous contacter à  info@milupa.ch ou via le formulaire de contact.

Délégué à la protection des donées

Notre délégué à la protection des données est disponible pour vos demandes de renseignements: 

Rocio Novella Salazar
DPO.DACHS@danone.com

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Au début de votre visite sur notre page d'accueil, nous vous demandons quels sont les cookies que vous acceptez et ceux que vous n'acceptez pas.  Vous avez la possibilité de modifier votre décision par la suite et d'activer ou de désactiver les cookies à tout moment. Pour cela, veuillez utiliser les paramètres des cookies (link).